家住贵州的何先生很烦恼，自己从网上买了一个东西，从上海发快递到家中，自己并未签收，但快递网络系统却显示快递已经被自己同事签收。他去问同事们，同事们都说没有收到过这个快递。他又打电话给送货的快递员，快递员说送货的时候自己有事，这个快递是快递员的同事帮忙送的，自己不清楚。何先生现在也闹不清这个快递是被派错了还是被快递公司遗失了，只想尽快找到自己的快递或者给个说法。

遇到事情莫要慌，公道自有法律帮。何先生的这种糟心事，估计很多人都遇到过，那么怎么处理呢？《快递服务标准》明确规定：投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。若收件人本人无法验收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。该事件中，何先生并未接到快递员电话，更未授权快递员投递给同事，因此责任显然在快递方。

那么如果快递员耍赖就是不赔呢？何先生主要有以下维权渠道（同样的方式适用于快递延误、丢失、损毁、内件不符等各种问题）：

1.与快递企业协商和解：发生争议后，双方在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解，解决纠纷，这是最快速、简便的争议解决方式。

和解

2.通过12305邮政业消费者申诉中心维权：各地邮政管理局是邮政、快递业的主管部门，12305是国家设立的专门负责调解邮政、快递业纠纷的处理中心。用户与快递企业发生争议后，已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果或已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意的，可以直接打12305电话维权。拨打方式为各省区号+12305。也可以在12305官网上留言登记即可，需要注意的是，官网申诉需要实名登记注册。

12305申诉需要实名注册

3.拨打12345政务服务热线维权：12345是各地人民政府设立的官方的政务服务平台，登记后，会转办给行业主管部门办理，实际办理方式和上面一条基本一致。

12345政务热线

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼：部分无法调解的、案情特别复杂的或者数额较大的，建议走司法渠道，《邮政法》《快递暂行条例》会坚决维护消费者合法权益。

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